Protection d'expédition Navidium

Option facultative à la caisse

Colis perdu ou endommagé en transit? Avec la protection d’expédition, nous réglons ça — rapidement.

Les réclamations auprès des transporteurs peuvent prendre des semaines, parfois plus. Pour des frais modiques, calculés selon la valeur de votre commande et affichés à la caisse, la protection d’expédition signifie que nous gérons la réclamation en votre nom et réglons un envoi perdu ou endommagé de façon accélérée, par un remboursement ou un remplacement. Voici exactement ce qu’elle couvre, ce qu’elle ne couvre pas, et comment faire une réclamation.

Frais modiques, affichés à la caisse Nous gérons la réclamation pour vous Remboursement ou remplacement Sélectionnée à la caisse

Avec protection ou sans

Dans les deux cas, nous vous aidons. La différence, c’est qui porte l’attente.

Avec la protection d’expédition

Nous déposons et gérons la réclamation auprès du transporteur en votre nom.
Dès qu’un colis répond à notre définition de perdu ou d’endommagé, nous offrons un remboursement ou un remplacement immédiatement — sans attendre la décision du transporteur.
Des frais modiques selon la valeur de votre commande, affichés et ajoutés à la caisse.

Sans la protection d’expédition

Nous ouvrons quand même une enquête auprès du transporteur et suivons son processus de réclamation pour localiser le colis ou le faire déclarer perdu.
Le remboursement ou le remplacement suit la décision du transporteur, ce qui peut prendre de 3 à 4 semaines et reste à sa discrétion.
Aucuns frais supplémentaires.

Ce que nous considérons comme perdu

Il arrive qu’un transporteur marque un colis « livré » un jour trop tôt, tente une nouvelle livraison ou le laisse dans un endroit sûr sur votre propriété. Nous demandons donc un court délai d’attente avant de considérer un colis comme perdu.

7 jours ouvrables

Veuillez attendre ce délai après un statut « livré » avant de signaler un colis manquant

15 jours

Attente maximale pour un envoi canadien marqué « livré » — au-delà, il est réputé perdu

2 semaines

Si le statut n’est pas « livré » et que le suivi n’a pas bougé depuis 2 semaines après l’expédition, il est réputé perdu

Marqué « livré », mais non reçu

Vérifiez d’abord autour de votre propriété, auprès des membres de votre foyer et de vos voisins — les colis se retrouvent souvent dans un endroit sûr ou ont été livrés à côté par erreur. S’il n’est pas apparu à la fin du délai d’attente, il est considéré comme perdu.

Le suivi ne bouge plus

Si le statut n’est pas « livré » et qu’il n’y a eu aucun mouvement de suivi depuis 2 semaines après la date d’expédition, nous considérons le colis comme perdu dans le réseau du transporteur.

Retards connus du réseau Lorsque nous savons que le réseau du transporteur est engorgé (haute saison, météo), nous nous réservons le droit de classer un colis silencieux comme retardé plutôt que perdu. Autrement, nous offrons un remboursement ou un remplacement immédiatement.

Ce que nous considérons comme un dommage

Endommagé pendant le transport

La boîte a été échappée ou malmenée, laissant une éraflure, un éclat ou un autre dommage cosmétique sur l’article.

Une partie de la commande manque

La boîte ou le paquet s’est ouvert en transit et certains de vos articles ne se sont pas rendus.

Communiquez avec nous immédiatement — avec des photos Si des articles arrivent endommagés ou s’il manque quelque chose, communiquez avec nous sans tarder et joignez des photos des articles et de l’emballage endommagés ou altérés. N’installez pas un article endommagé.

Ce qui n’est pas couvert

La protection d’expédition couvre le trajet entre nous et votre porte. Ce n’est pas un plan de remplacement de produit.

Non couvert

Adresse et choix de livraison

Colis manquants ou frais de nouvelle livraison causés par une adresse invalide ou incorrecte que vous avez fournie
Articles que vous avez demandé au transporteur de laisser à l’extérieur de votre propriété et qui disparaissent — selon les conditions du transporteur, cela annule toute réclamation
Un colis dont la position GPS ou une photo prouve la livraison à votre propriété, chez un voisin ou dans un endroit sûr

Délais

Retards de transit
Commandes encore marquées non traitées ou non expédiées — par exemple une précommande ou un retard d’expédition pendant les périodes de fort volume comme les Fêtes

Produit et retours

L’insatisfaction à l’égard du produit lui-même — demandez plutôt un retour ou un échange selon notre politique de retour
Les articles qui nous sont retournés pour remboursement ou échange dans un état invendable ou usagé

Comment soumettre une réclamation

Si votre colis est perdu ou endommagé, voici comment régler la situation rapidement.

Laissez passer le délai d’attente (colis perdus seulement)

Veuillez ne pas signaler un colis manquant avant la fin du délai indiqué ci-dessus. Les livraisons endommagées ou incomplètes doivent être signalées immédiatement.

Écrivez-nous depuis l’adresse courriel de votre commande

Communiquez avec nous à partir de l’adresse courriel utilisée pour passer la commande, avec votre numéro de commande. Incluez :

Objet : RÉCLAMATION pour la commande n^o 12345 (votre numéro de commande)
Une description du problème
Des photos de tout dommage

Nous nous occupons du reste

Un membre de notre équipe du service à la clientèle gérera la réclamation et organisera votre remboursement ou votre remplacement. Nous continuons aussi à suivre le colis initial — s’il réapparaît, nous le ferons renvoyer chez nous à nos frais.

Les petits caractères

En sélectionnant la protection d’expédition à la caisse, vous acceptez ces conditions.
La protection d’expédition n’est pas remboursable.
Il s’agit de notre politique de protection interne; ce n’est pas une assurance et elle ne remplace pas vos droits en vertu de nos politiques de livraison et de retour.

Des questions sur un envoi?

Ayez votre numéro de commande à portée de main. Nous sommes là du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (HE).

1-866-935-9493 info@wheelwiz.ca Formulaire de contact