Protection d'expédition Navidium

PROTÉGEZ VOTRE LIVRAISON AVEC NAVIDIUM
Il n'est pas nécessaire d'attendre des semaines (ou plus) pour que les réclamations soient traitées par les transporteurs. Pour seulement 2 % de la valeur de votre commande, protégez votre colis à 100 % et recevez immédiatement notre remboursement ou remplacement absolument sans tracas.

CE QUE NOUS CONSIDÉRONS COMME PERDU

Le statut du transporteur indique "livré", mais vous ne l'avez pas reçu. Selon l'endroit où vous habitez, nous vous demandons de prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables, mais pas plus de 15 jours pour les envois nationaux canadiens (20 jours pour les envois internationaux, y compris les États-Unis) pour la livraison de votre colis. Parfois, le transporteur le marque prématurément comme livré et tente une nouvelle livraison, puis il se présente dans un endroit sécurisé de votre propriété ou peut être mal livré.
Si votre statut de transporteur n'est pas "livré" et que votre suivi n'a pas été mis à jour pendant 2 semaines à compter de la date d'expédition.

Nous nous réservons le droit de classer cela comme un "retard" s'il y a un volume élevé de colis sur le réseau et que nous sommes conscients des retards, sinon nous vous proposerons un remboursement ou un remplacement immédiatement.

CE QUE NOUS CONSIDÉRONS COMME DES DOMMAGES COSMÉTIQUES

Les articles arrivent endommagés pendant le transport - La boîte est tombée, ce qui a entraîné une éraflure/un éclat
Une partie de votre commande est manquante en raison de l'ouverture de la boîte/du paquet pendant le transport

Veuillez nous contacter immédiatement si vos articles sont arrivés endommagés ou s'il manque quelque chose. Soumettez des preuves photographiques d'articles falsifiés.

CE QUE NOUS NE COUVRONS PAS :

Colis manquants ou frais de livraison en raison d'informations d'adresse invalides/incorrectes que vous avez fournies
Retards de transit
Commande marquée comme non exécutée ou non expédiée. Cela peut être dû à une précommande ou à un retard d'expédition pendant les périodes de grand volume (par exemple, les vacances).
Commandes internationales bloquées en douane - nous ne pouvons être tenus responsables des retards douaniers. Veuillez contacter le transporteur que vous avez choisi et payer les frais de douane requis (sauf si les douanes ont été incluses au moment du paiement). Si vous refusez les paiements douaniers, nous ne sommes pas responsables des frais de retour à l'expéditeur et ceux-ci seront déduits de tout remboursement potentiel.
Les articles qui nous sont retournés pour un remboursement ou un échange qui sont dans un état invendable/utilisé
Si vous avez demandé que des objets soient laissés à l'extérieur de votre propriété et qu'ils disparaissent, cela annule le droit à toute réclamation conformément aux conditions générales du transporteur
Si vous n'êtes pas satisfait du produit, Navidium n'est pas un plan de remplacement de produit. Veuillez plutôt demander un retour/échange conformément à notre politique de retour.

COMMENT SOUMETTRE VOTRE RÉCLAMATION
Si votre colis est perdu ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement avec votre numéro de commande à partir de l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer votre commande. Un membre de notre équipe de service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider. Ce qu'il faut inclure dans votre réclamation :

Ligne d'objet : RÉCLAMATION pour la commande n° 12345 (votre numéro de commande)
Description de votre problème
Preuve photographique des dommages

Nous continuerons à suivre votre colis et, s'il apparaît, nous demanderons qu'il nous soit renvoyé à nos frais.

En sélectionnant la protection d'expédition Navidium, vous acceptez ces conditions.

Nous vous demandons de ne pas nous contacter au sujet d'un colis manquant tant que le délai imparti n'est pas écoulé pour qu'il soit considéré comme perdu.

Il s'agit de notre politique de protection interne. La protection d'expédition Navidium n'est pas remboursable.

NOTRE POLITIQUE POUR LES COLIS NON PROTÉGÉS
Nous suivrons avec diligence la politique de réclamation avec votre transporteur sélectionné pour localiser votre colis ou le considérer comme perdu. Cela peut prendre jusqu'à 3-4 semaines et est à la discrétion du coursier.

Si votre colis a une position GPS ou une preuve photographique qu'il a été livré à votre propriété, est chez un voisin ou à un emplacement sécurisé, nous ne sommes pas responsables d'un remboursement ou d'un remplacement.