Expéditions

Politique de livraison

Livraison rapide et gratuite partout au Canada — sans frais surprises.

Nous offrons la livraison rapide et gratuite sur la plupart des commandes partout au Canada. Les frais de livraison des pneus sont calculés à la caisse, au meilleur tarif disponible pour votre adresse. Les adresses en région éloignée ou rurale, certaines roues en commande spéciale et les commandes surdimensionnées peuvent nécessiter une confirmation rapide avant l’expédition (voir Entrepôts éloignés et régions éloignées). Nous n’ajoutons jamais de frais à votre commande sans votre accord.

Livraison gratuite sur la plupart des commandes La plupart des commandes expédiées en 2 jours ouvrables Aucuns frais sans votre accord Livraison partout au Canada

L’essentiel

Six choses à savoir avant l’expédition de votre commande.

La plupart des commandes sont expédiées en 2 jours ouvrables

Le délai dépend du produit — consultez le délai d’expédition indiqué sur la fiche produit. Les jours ouvrables excluent les fins de semaine et les jours fériés.

Les services prolongent le délai de traitement

Le montage, le cloutage et l’usinage sur mesure prolongent le délai de traitement.

Livraison pendant les heures du transporteur

Les livraisons ont lieu pendant les heures d’ouverture du transporteur et peuvent exiger une signature.

Plusieurs colis, plusieurs numéros de suivi

Votre commande peut arriver en plusieurs colis, chacun avec son propre numéro de suivi.

Aucune livraison aux cases postales

Nous ne livrons pas aux cases postales — veuillez indiquer une adresse civique où un transporteur peut livrer.

Vérifiez bien votre adresse

Veuillez vérifier votre adresse de livraison à la caisse. Pour la modifier, communiquez avec nous avant l’expédition de votre commande — une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons plus le rediriger.

Entrepôts éloignés et régions éloignées

Pour vous offrir le plus grand choix aux meilleurs prix, certains pneus et roues sont expédiés directement depuis des entrepôts partenaires au Canada et aux États-Unis. En général, les frais de livraison affichés à la caisse couvrent tout. Il arrive toutefois que le seul stock disponible se trouve loin de votre adresse, que votre adresse soit située dans une région éloignée ou difficile d’accès, ou que votre commande soit surdimensionnée (par exemple, des ensembles de 4 pneus de grande taille ou plus). Dans ces cas, le coût réel de la livraison peut être nettement plus élevé que celui calculé à la caisse.

Notre engagement Dans de rares cas impliquant une destination éloignée, un envoi surdimensionné ou un inventaire situé dans un entrepôt éloigné, les frais de livraison calculés à la caisse peuvent ne pas refléter fidèlement le coût réel de la livraison. Si cela se produit, nous communiquerons avec vous avant de traiter la commande. Vous pourrez accepter les frais de livraison révisés ou annuler la commande et obtenir un remboursement complet. Aucuns frais de livraison supplémentaires ne seront appliqués sans votre accord.

Voici comment ça fonctionne

Nous communiquons avec vous avant l’expédition

Votre commande reste en attente jusqu’à ce que nous ayons de vos nouvelles.

Vous connaissez la différence exacte

Nous vous indiquerons le coût de livraison supplémentaire, et sa raison, avant tout prélèvement.

C’est vous qui décidez

Selon la situation, vous pourrez :

accepter les frais de livraison supplémentaires;
choisir un produit équivalent provenant d’un entrepôt plus proche (lorsque disponible);
attendre que le stock arrive à un emplacement plus proche;
annuler votre commande et obtenir un remboursement complet, y compris les frais de livraison déjà payés.

Si nous ne parvenons pas à vous joindre dans un délai de 5 jours ouvrables, nous annulerons la commande et vous rembourserons entièrement.

Adresses en région éloignée ou rurale Si vous faites livrer dans une région éloignée (communautés nordiques, îles ou zones que les transporteurs considèrent « hors réseau »), nous vous recommandons de communiquer avec nous avant de commander. Nous vous confirmerons le coût final de livraison à l’avance.

État des stocks

Notre inventaire est synchronisé avec nos fournisseurs une fois par jour; la disponibilité peut donc changer entre deux mises à jour. Voici ce que signifie chaque état affiché sur la fiche produit :

En stock (4 roues et plus)
Au moins 4 roues sont disponibles. Si la fiche produit indique moins de 12 unités en stock, veuillez communiquer avec nous avant de commander afin que nous confirmions la disponibilité.
Stock limité (1 à 3 roues)
De 1 à 3 roues sont disponibles, mais pas un ensemble complet de 4. Si vous prévoyez acheter le reste de l’ensemble chez un autre détaillant, communiquez d’abord avec nous — la plupart des détaillants s’approvisionnent au même inventaire, ce qui rend cette option généralement impossible.
En rupture de stock
Ce produit ne peut pas être commandé auprès du fabricant pour le moment. Si une date d’arrivée prévue est connue, elle est indiquée sur la fiche produit. Inscrivez-vous à notre alerte « Rupture de stock » pour être avisé dès qu’il sera disponible.
Contactez-nous
Nous n’avons pas d’inventaire en temps réel pour ce produit. Communiquez avec nous et nous vérifierons pour vous.

Délais d’expédition

Chaque fiche produit indique un délai d’expédition. Voici ce que signifie chacun :

Expédition rapide

Généralement moins d’une semaine

Habituellement expédié en quelques jours ouvrables, depuis le Canada ou des centres de distribution américains rapides. La plupart des commandes arrivent en moins d’une semaine et dépassent rarement 2 semaines.

Délai supplémentaire

De 2 à 6 semaines

Le produit doit être commandé spécialement auprès du fabricant, habituellement aux États-Unis. Le transfert vers le Canada prend généralement de 2 à 6 semaines, et nous choisissons toujours la route la plus rapide. Nous ne facturons aucuns frais supplémentaires de douane ou de transfert transfrontalier pour les commandes spéciales. (Les frais liés à la distance sont traités comme décrit à la section Entrepôts éloignés et régions éloignées.)

Contactez-nous

Nous confirmons avant votre commande

Nous ne pouvons pas estimer le délai pour ce produit. Communiquez avec nous et nous le confirmerons avant votre commande.

Le montage, le cloutage et l’usinage sur mesure prolongent ces délais. Les délais sont des estimations et peuvent varier selon la disponibilité des produits et l’emplacement du fournisseur.

Retards de livraison

Si votre commande n’est pas livrée dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée que nous vous avons indiquée (ou dans les 30 jours suivant la date de votre commande, si aucune date n’a été indiquée), vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement complet. Le remboursement est effectué dans les 15 jours suivant l’annulation, par le mode de paiement initial.

Colis endommagés, perdus ou volés

Les roues et les pneus font un long trajet. Si quelque chose tourne mal pendant le transport, voici comment nous réglons la situation ensemble.

Inspectez votre commande à la réception

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous signaler tout dommage visible dans les 48 heures, photos des articles et de l’emballage à l’appui, afin que nous puissions ouvrir une réclamation rapidement. Conservez l’emballage d’origine jusqu’au règlement de la réclamation.

N’installez pas un article endommagé

Les produits qui ont été montés ou installés sont considérés comme usagés et ne sont pas admissibles aux retours ou échanges volontaires, sauf lorsque la loi l’exige, notamment en cas de défaut ou en vertu d’autres garanties légales applicables.

Colis indiqué « livré », mais non reçu?

Vérifiez autour de votre propriété et auprès de vos voisins, puis communiquez avec nous. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Nous gérons les réclamations pour vous

Si un envoi est confirmé perdu ou endommagé pendant le transport, nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons entièrement.

Colis non livrables ou refusés

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse erronée saisie à la caisse, de tentatives de livraison manquées à répétition ou d’un refus de livraison, nous communiquerons avec vous. Vous pourrez choisir de le faire réexpédier à vos frais, ou d’obtenir un remboursement, moins les frais de livraison réels que nous avons payés pour l’envoi et le retour.

Si nous devons annuler votre commande

Nous nous réservons le droit d’annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, par exemple si le stock n’est plus disponible. En cas d’annulation, vous recevrez un remboursement complet dans les 15 jours, par le mode de paiement initial.

Retours

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux, endommagé pendant le transport, envoyé par erreur de notre part ou couvert par notre garantie d’ajustement. Consultez notre page Retours pour tous les détails.

Cueillette sur place

Vous préférez venir chercher votre commande? Voici comment ça fonctionne.

Choisissez la cueillette à la caisse

La cueillette est offerte au 2113A, boul. Saint-Régis, Dollard-des-Ormeaux (Québec) H9B 2M9, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.

Attendez notre courriel « prête pour la cueillette »

Nous vous enverrons un courriel dès que votre commande sera prête. Veuillez attendre cette confirmation avant de vous présenter.

Apportez une pièce d’identité avec photo

La commande doit être récupérée par la personne dont le nom figure sur le mode de paiement, sur présentation d’une pièce d’identité avec photo valide émise par le gouvernement. Si une autre personne doit récupérer votre commande, communiquez avec nous à l’avance.

Des frais de remise en stock s’appliquent aux commandes en cueillette annulées ou retournées, sauf si l’article est défectueux, endommagé pendant le transport, envoyé par erreur de notre part ou couvert par notre garantie d’ajustement. Consultez notre page Retours pour tous les détails.

Livraison à l’extérieur du Canada

Nous ne livrons pas aux États-Unis pour le moment. Nous livrons uniquement au Canada. Les commandes dont l’adresse de livraison se trouve à l’extérieur du Canada ne peuvent pas être traitées.

Des questions?

Notre équipe est là pour vous aider, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (HE).

1-866-935-9493 info@wheelwiz.ca Formulaire de contact