Retour

Politique de retour

Des retours sans tracas, expliqués clairement.

Nous faisons de notre mieux pour simplifier les retours. Pour retourner un produit, communiquez avec nous avec votre numéro de commande et nous vous guiderons. Cette page explique ce qui donne droit à un remboursement complet, quand des frais de remise en stock s’appliquent et ce qui ne peut pas être retourné.

30 jours suivant l’achat Autorisation de retour requise Remboursement par le mode de paiement initial Les photos accélèrent tout

Comment retourner un produit

Trois étapes. Veuillez ne rien nous réexpédier avant d’avoir eu de nos nouvelles.

Communiquez avec nous dans les 30 jours

Écrivez-nous dans les 30 jours suivant votre achat avec votre numéro de commande et, si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect, des photos ou une courte vidéo du produit et de son emballage.

Obtenez votre autorisation de retour

Nous confirmerons si le retour est admissible, le montant qui vous sera remboursé, et nous vous enverrons une autorisation de retour avec les instructions d’expédition. Les retours envoyés sans autorisation ne peuvent pas être acceptés.

Réexpédiez-le tel que reçu

Emballez le produit dans ses boîtes et emballages de protection d’origine, dans le même état qu’à la réception. Une fois reçu et inspecté, nous émettrons votre remboursement ou expédierons votre échange.

Conservez votre emballage Veuillez conserver toutes les boîtes et tous les emballages de protection d’origine pendant au moins une semaine après la livraison complète de votre commande. Les produits retournés doivent être réexpédiés dans le même état qu’à la réception.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux, endommagé pendant le transport, envoyé par erreur de notre part ou couvert par notre garantie d’ajustement. Consultez notre page Livraisons pour les détails.

Avant d’installer quoi que ce soit

La plupart des problèmes de retour peuvent être évités dans les dix premières minutes suivant la livraison.

Article endommagé ou incorrect? Photographiez-le, ne l’installez pas

Si un produit arrive endommagé, ou s’il ne correspond pas à votre commande (mauvais fini, dimension ou spécifications), prenez des photos du produit et de l’emballage et communiquez avec nous sans tarder. N’installez en aucun cas un produit endommagé ou incorrect.

Défaut découvert pendant l’installation? Arrêtez-vous là

Si un défaut de fabrication apparaît pendant l’installation, prenez des photos et communiquez avec nous avant d’aller plus loin.

Faites un essai d’ajustement avant de monter les pneus

Avant de monter les pneus, faites un essai d’ajustement des roues nues sur votre véhicule pour confirmer le dégagement des étriers et de la suspension. Une fois les pneus montés, les roues ne peuvent plus être retournées, sauf si vous avez acheté un ensemble monté chez nous.

Problème d’ajustement? Photos d’abord, et la main-d’œuvre n’est pas couverte

Dans les rares cas de problème d’ajustement, prenez des photos avant de demander un retour. Nous ne pouvons pas couvrir les frais de main-d’œuvre ou d’installation engagés par vous ou votre installateur.

À quoi s’attendre

Chaque retour aboutit à l’un de trois résultats. Voici exactement ce qui classe une commande dans chacun.

Remboursement complet

Vous obtiendrez un remboursement complet lorsque :

Votre commande ne peut pas être exécutée et aucun produit comparable n’est disponible.
Un produit arrive endommagé, aucun remplacement n’est disponible, et vous nous avez envoyé des photos ou une vidéo comme preuve.
Un produit présente un défaut de fabrication et vous nous avez envoyé des photos ou une vidéo comme preuve.
Une erreur de prix est commise par le fabricant et la différence ne peut être absorbée ni par nous ni par vous.
Il y a un problème d’ajustement et soit (a) les roues ont été essayées sur votre véhicule avant le montage des pneus, soit (b) vous avez acheté chez nous un ensemble monté qui ne s’ajuste pas — avec des photos ou une vidéo comme preuve dans les deux cas.

Frais de remise en stock de 25 % + livraison

Des frais de remise en stock de 25 % plus les frais de livraison réels s’appliquent lorsque :

Vous annulez une commande après son traitement, ou vous la refusez à la livraison.
La dimension des pneus n’a pas été vérifiée, ou le diamètre de roue que vous nous avez fourni était incorrect.
Des renseignements incorrects sur le véhicule ont été fournis. Si votre véhicule ou sous-modèle ne figure pas dans notre guide d’ajustement, indiquez-le sous « modifications du véhicule » à la caisse ou communiquez avec nous avant de commander.
Vous retournez des capteurs TPMS inutilisés.
L’apparence, le design ou la couleur des roues ne vous plaît pas une fois que vous les voyez en personne.
Une commande en cueillette est annulée ou retournée (sauf si l’article est défectueux, endommagé, envoyé par erreur ou couvert par notre garantie d’ajustement).

Aucun remboursement ni échange

Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

Installés ou modifiés

Produits usagés ou endommagés
Roues ou pneus montés et équilibrés par vous ou votre installateur
Ensembles montés et équilibrés achetés chez nous (sauf en cas de problème d’ajustement)
Produits endommagés pendant l’installation
Produits endommagés par les aléas de la route
Roues modifiées, peintes ou enduites
Roues nécessitant un usinage

Articles en vente finale

Produits en commande spéciale ou en vente finale
Roues à ajustement agressif
Roues ou pneus vendus à l’unité
Trousses d’installation
Capteurs TPMS (une fois installés ou déballés)
Protection d’expédition
Cartes-cadeaux

Procédure

Demandes faites plus de 30 jours après l’achat
Commandes pour lesquelles aucun véhicule, ou un véhicule incorrect, a été indiqué à la caisse
Produits retournés sans autorisation de retour de notre part

Les exclusions ci-dessus s’appliquent aux retours et échanges volontaires. Elles ne limitent pas vos droits en vertu de la garantie légale ou des autres lois applicables en matière de protection du consommateur, notamment en cas de défaut.

Échanges

Si votre retour implique l’échange d’un produit contre un autre, vous choisissez la rapidité du processus.

Échange rapide

Nous traitons une deuxième commande, facturée en totalité, et vous l’expédions immédiatement pendant que le retour de votre commande initiale est mis en place. Une fois votre commande initiale retournée, reçue et inspectée, nous la remboursons, moins les frais de livraison et/ou de remise en stock applicables convenus avant la mise en place de l’échange.

À noter : Le montant total de la deuxième commande sert de dépôt initial. Il est exigé pour tout envoi anticipé avant qu’il quitte notre entrepôt, même dans les rares cas d’erreur d’expédition ou de défaut de notre part. Soyez assuré que, dans ces cas, le dépôt est entièrement remboursable.

Idéal si : vous avez besoin du remplacement le plus tôt possible.

Échange standard

Si vous préférez ne pas être facturé pour une deuxième commande, nous traitons d’abord le retour de votre commande initiale. Une fois retournée, reçue et inspectée, nous expédions le remplacement.

Idéal si : vous préférez n’avoir qu’un seul montant facturé à la fois.

Annuler une commande

Communiquez avec nous le plus tôt possible Si vous souhaitez annuler, communiquez avec nous sans tarder afin que nous vérifiions si c’est encore possible. Une fois qu’une commande a été traitée ou expédiée par un fournisseur, nous ne pouvons plus l’annuler — elle est alors traitée comme un retour, et les frais de remise en stock de 25 % ainsi que les frais de livraison s’appliquent.

Remboursements

Mode de paiement initial seulement

Les remboursements sont crédités uniquement sur le mode de paiement utilisé pour la commande initiale.

Après inspection

Les remboursements sont émis une fois que le produit retourné a été reçu et inspecté de notre côté.

Garantie d’ajustement

Les commandes couvertes par notre garantie d’ajustement à 100 % sont traitées selon ses conditions, y compris les frais de retour.

Des questions?

Ayez votre numéro de commande à portée de main et notre équipe s’occupe du reste, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (HE).

1-866-935-9493 info@wheelwiz.ca Formulaire de contact